雅诗兰黛公司(ELC)的IT业务位于纽约市，那里失业率低，竞争激烈。当Michael W. Smith在2017年8月成为ELC的信息官时，他知道招聘、发展和留住IT人才对公司来说与流程的改进和消费者的参与是同等重要的。就在那时，Smith、他的IT领导团队和他的人力资源合作伙伴发起了一系列令人眼花缭乱的人才计划，旨在吸引和留住那些优秀和聪明的人才。
“当我加入雅诗兰黛公司时，公司正在更多地转向以消费者为导向，”Smith说。“在IT领域，这意味着需要从我们传统的后台和基础设施工作转向专注于突破性创新、独特的店内体验和个性化的消费者参与。”
Smith认识到，从企业信息技术向技术创新的转变可能需要不同的技能。“我们需要有不同的思考能力、敏捷性和与业务伙伴直接接触的能力，”他说。“这对我们来说是一个非常大的转变。”
除了投资于敏捷开发和设计思维的培训之外，Smith和他的团队对IT组织的工作环境进行了长时间的认真思考，并决定做出重大改变：
技术和创新中心
多年来，ELC的IT团队一直在纽约地区的八个不同地点开展着工作，这给发展消费者至上的思维方式带来了障碍。“我们需要一个工作区，让我们能够与彼此以及我们的商业伙伴无缝协作，并帮助我们吸引新的人才，”Smith说。
2018年秋季，IT部门搬到了皇后区长岛市的一个先进的技术和创新中心。“该中心为员工提供了更好的工作体验，提高了生产力，反映了我们的高接触文化，也更加能够吸引技术人才，”Smith说。
科技创新中心离ELC的曼哈顿总部只有两个地铁站，是一个充满活力的协作空间，有开放的平面图和大量旨在促进共同创造和消除信息孤岛的会议空间。该中心提供的创新实验室，包括了能够展示店内新技术的零售实验室和分析实验室。
Smith和他的团队正在利用新的招聘空间。例如，他们举办了一个实习生超级活动日，在此期间，50名实习生申请人将会参加三轮面试，并有机会参观技术和创新中心，了解更多关于该公司的信息。一天结束时，他们将会挑选20名想要聘用的实习生。他们还举办了该公司的黑客马拉松，以吸引当地大学的大学生。ELC的黑客马拉松活动吸引了来自35所大学的120多名参与者，他们竞争参与“创造明天的美丽体验”活动，以增加消费者对ELC的25多个品牌的参与度，包括Estee Lauder、Clinique、Origins、M·A·C、Jo Malone London、Bumble和Bumble、Too Faced等等。
ELC的黑客马拉松成功地提供了新的创意渠道，同时也推广了正确的人才品牌。“黑客马拉松不仅让我们的员工接触到了新的思维方式，还让美容行业以外的好奇者看到了我们在做什么，以及我们做这件事有多开心，”Smith说。
双重的IT职业发展道路(DCP)
Smith和他的人力资源合作伙伴认识到晋升机会是留住人才的关键，他们推出了一种IT的双职业道路(DCP)，有两种截然不同的职业发展道路：管理，侧重于人员管理技能的发展和知识广度的增加;专业，侧重于技术专长的发展和知识深度的增加。
“培养和留住人才重要的部分是给人们以拓展自我的机会，”Smith说。“有了DCP，你不再需要走上管理之路，就可以不断的提升薪酬等级或头衔。”
在新的专业职业道路上，一个人可能会从分析师上升到架构师，再到主管，再到技术副总裁。“技术副总裁是一个非常资深的职位，他不需要承担管理责任，但要在人工智能方面有非常深厚的专业知识，”Smith说。“在过去，人们只能发展他们管理人的能力。现在，他们的晋升机会已经真正打开了，这对确保积极的职业发展来说是重要的。”
Smith对CIO们提出了为IT人员建立双重发展路径的建议。“让你的人力资源伙伴成为你的朋友，”他说。“DCP听起来很简单，但它是一个巨大的努力，它需要定义每条道路的每一步、需求、薪酬等级，然后是实际推出它时的变更管理。”
Smith还建议CIO们邀请中层管理人员一起来设计该计划。“我们做的成功的事情之一就是要求我的每一个直接下属委派并授权他们团队中的某个人来运行这个项目，”Smith说。“现在，整个组织都参与进来了。”
反向指导
2015年，雅诗兰黛公司的总裁兼执行官Fabrizio Freda创立了“全球逆向导师计划”，让ELC的高管与精通数字技术的千禧一代和Z一代员工相互学习。该项目源于Fabrizio在公司看到的一种需求，即帮助高层领导掌握下一代消费者行为的脉搏。
“我的反向导师刚刚向我展示了一个人工智能驱动的应用程序，它有助于识别招聘信息中的偏见，这样你就可以确保你的招聘信息没有偏见了，”Smith说。“我认为这太棒了。”
Smith不是唯一快乐的反向学员。有470名反向导师与22个国家的300多名领导人进行了合作，该计划自启动以来获得了相当大的吸引力。Smith和他的人力资源合作伙伴认识到员工的敬业度会影响员工的留任，因此也发起了许多团队建设的慈善项目。
“ELC是拥有一个高度合作、高度接触的文化。我们所有的项目都展现了我们的一面。”--Michael W. Smith，CIO
IT服务之夏
在Smith上任之前，IT组织每年都会举办一次IT服务日，届时整个IT组织都将在12月的第一个星期五参加一项服务活动，例如在食品银行工作或在儿童医院帮忙。反馈非常积极，Smith扩展了这一概念，并实施了“IT服务之夏”活动，允许员工在5月至9月的任何一个星期五选择参加社区服务项目。“除了帮助社区之外，IT服务之夏活动也包括了一系列的团队建设活动，使IT员工能够承担起管理和规划团队志愿者活动的职责，”Smith说。
粉色科技日
雅诗兰黛公司的乳腺癌活动是该公司企业慈善活动。ELC乳腺癌运动由已故的Evelyn H. Lauder于1992年创立，随着标志性的粉红丝带的推出，它团结并激励着全球人民，致力于创造一个没有乳腺癌的世界。到目前为止，该公司已经在全球筹集了7900多万美元，其中6500万美元通过乳腺癌研究基金会(BCRF)资助了260项医学研究。
2017年，当Smith在公司工作了一个月左右的时候，他有了一个新的想法。“我想让我们的IT团队团结起来，在全球范围内做些事情来支持乳腺癌研究，”Smith说。“我们将要求人们在10月的第二个星期四穿粉红色，如果他们用标签# TechInPink201X和#TimeToEndBreastCancer自拍，我还会亲自捐钱给乳腺癌研究。”
粉红科技日的参与者比Smith预计的要多，所以第二年，他将这项活动的范围扩大到了外部合作伙伴和其他公司的同事。“超过20万人参加了第二届的年度粉红科技日，所以今年的10月10日，星期四，我们再次举办。”Smith说。
因为文化最终是吸引和保留IT人才的重要因素，所以Smith需要确保他在IT中实施的项目不是在创建IT亚文化，而是与整个ELC的文化保持着一致。“ELC拥有一个高度合作、高度接触的文化，”Smith说。“我们所有的项目都展现了我们好的一面。”
